Toimitusehdot

Ceestashop-verkkokaupan toimitusehdot

Yleiset toimitusehdot

Tekemällä tilauksen hyväksyt henkilötietojesi käytön tietosuojaselosteemme mukaisesti.

Ceestashop.fi myy tuotteitaan sekä yksityishenkilöille että yrityksille ja yhteisöille, joista kaikista käytetään myöhemmin nimistystä asiakas. Alle 18-vuotiaille tuotteita myydään vain sillä ehdolla, että heillä on tuotteiden ostamiseen holhoojan kirjallinen suostumus.

Mikäli Ceestashop.fi-sivujen hinta- tai muissa tiedoissa on ilmeisiä kirjoitus-, laskenta- tai tietojenkäsittelyvirheitä, Ceestashop.fi ei ole velvollinen toimittamaan tuotteita näiden virheellisten tietojen mukaisesti. Siinä tapauksessa asiakas päättää, haluaako hän toimituksen korjatuin ehdoin ja tiedoin. Ceestashop.fi ei vastaa eikä ole korvausvelvollinen valmistajista, maahantuojista tai muiden osapuolten, esim. kuljetusyrityksen, toiminnan aiheuttamista myöhästymisistä tai viivästyksistä.
 

Myyntialue

Ceestalla on kolme eri alueille tuotteita myyvää verkkokauppaa. Ceestashop.fi toimittaa verkkokaupassa myytäviä tuotteita pääasiassa Suomeen, Ceestashop.se toimittaa tuotteet Ruotsiin ja Ceestashop.com palvelee muita Pohjoismaita ja Eurooppaa.
 

Tuotteiden hinnat

Verkkokaupan kaikki hinnat on ilmoitettu euroissa ja ne sisältävät kullekin tuoteryhmälle määrätyn arvonlisäveron 24%, 14% tai 10%.

Tuotteiden kohdalla on ilmoitettu kunkin tuotteen myyntipakkauksen koko. Esimerkiksi useimmat viini- ym. lasit myydään 6 kappaleen laatikoissa, jolloin hinta tarkoittaa koko laatikon hintaa.

Hintoihin lisätään toimituskulut, jotka on kerrottu toimitustavan valinnan yhteydessä. Ceestashop.fi pidättää oikeuden hinnanmuutoksiin.


Mikäli sinulla on kysyttävää, asiakaspalvelumme auttaa mielellään. Voit ottaa meihin yhteyttä puhelimitse 020 754 5730 tai sähköpostitse info@ceestashop.com. Vastaamme puheluihin arkisin klo. 9:00-16:00.
 

Tarkemmat toimitusehdot

1. Toimitusaika

Varastossa olevien tuotteidemme toimitusaika on yleensä 2–5 työpäivää tilauksen vastaanottamisesta. Yritämme aina toimittaa tilauksen mahdollisimman nopeasti. Jos huomaamme, että toimitus kestää normaalia kauemmin, otamme asiakkaisiin yhteyttä joko sähköpostitse tai puhelimitse.
 

2. Toimitustavat

Tilauksen jälkeen saat sähköpostiisi tilausvahvistuksen sekä linkin, jonka kautta voit kätevästi seurata tilauksesi etenemistä.

Käytämme lähetysten toimittamiseen pääasiassa Schenkeriä.  Kun lähetys on noudettavissasi, saat saapumisilmoituksen puhelimeesi, sähköpostiisi tai kotiosoitteeseesi. Sen jälkeen voit noutaa lähetyksen vaikka heti.

Jos haluat hakea tilaamasi tuotteet varastomyymälästä, valitse toimitustavaksi vaihtoehto ”Nouto”. Silloin lähetykseen ei lisätä toimituskuluja. Tuotteet ovat noudettavissa myymälästä heti, kun olet saanut ”Tilaus on toimitettu” -ilmoituksen.
 

3. Toimitushinnat


DB Schenker Noutopistepaketti

  • Toimitus lähimpään R-kioskiin tai K-Marketiin.
  • Toimituskulut 5,90 € / lähetys

Nouto varastomyymälästä

  • Lähetys on noudettavissa Itälahdenkatu 15-17 C Helsinki 21, sen aukioloaikoina.
  • Ei toimituskuluja.
     

4. Maksutavat


Verkkopankkimaksu, luottokortti tai PayPal

Tuotteet ja niiden lähetyskulut maksetaan tilauksen yhteydessä. Verkkokaupan maksuvaihtoehtoja ovat: Nordea, Pohjola Osuuspankki, Danske Bank, Ålandsbanken, Handelsbanken, S-Pankki, Aktia, Nooa, POP-pankki, Säästöpankki ja Oma Säästöpankki, Visa, MasterCard, American Express ja Paytrail-tili. Maksaminen tapahtuu Paytrail Oyj:n sivuston kautta. Voit maksaa tilauksesi myös PayPal-palvelun kautta.

Maksunvälityspalvelun tuottaa Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy tiliotteella tai korttilaskulla maksun saajana ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa.

Paytrail Oyj
Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä
p. 0207 181 830
y-tunnus: 2122839-7
www.paytrail.com

Klarna-lasku tai osamaksu

Klarna-laskun saat tilauksesi mukana. Sinulla on 14 päivää korotonta maksuaikaa. Laskutuslisä 3,60 €.

Osamaksulla ostaminen onnistuu Klarna-tilillä. Osamaksulla ostaessasi Klarna Oy avaa sinulle osamaksutilin automaattisesti ensimmäisen tilauksen yhteydessä. Tilin loppusummaa lyhennetään kuukausittain ja erän suuruuden voi valita itse, kuitenkin niin, erä on vähintään 9 € tai 1/24 laskun loppusummasta riippuen siitä, kumpi on suurempi. Voit aina halutessasi maksaa tilin loppusumman myös kerralla pois.

Kaikki Klarnan osamaksulla maksetut ostokset yhdistyvät automaattisesti samalle tilille ja samalle kuukausilaskulle, myös silloin kun maksat Klarnan osamaksulla muissa verkkokaupoissa. Saat kuukausittain siis vain yhden laskun, jossa on tilausten määrästä huolimatta vain yksi laskutuslisä. Kun olet maksanut laskun loppusumman, tili sulkeutuu automaattisesti.

Osamaksuvaihtoehtojen kulut:

Maksuaika

Vuosikorko

Avausmaksu

Laskutusmaksu

3kk

0%

9,90 €

3,95 €

6kk

0%

19 €

3,95 €

12kk

0%

29 €

3,95 e

24kk

9,95%

29 €

3,95 €

36kk

9,95%

29 €

3,95 €

Tili

22%

0 €

3,95 €

Ostoksen hyväksymiseksi sinulta kysytään ostoskorissa henkilötunnus, väestörekisteriin ilmoitettu osoite ja tiedot vuosituloistasi. Saat päätöksen tilauksen hyväksymisestä heti, kun olet vahvistanut tilauksen. Ensimmäistä kertaa kerran Klarnan osamaksulla maksaessasi sinulle lähetetään postitse tilisopimus, joka pitää allekirjoittaa ja palauttaa Klarna Oy:lle.

Muista lukea huolellisesti Klarnan osamaksun tiliehdot.

Laskutus yritysasiakkaille

Laskutuksesta sovitaan aina erikseen asiakaspalvelumme kanssa. Yrityksille voimme avata asiakastilin. Asiakastiliä varten tarvitsemme yrityksen ja yrityksen yhteyshenkilön yhteystiedot, laskutus- ja toimitusosoitteen sekä y-tunnuksen. Uusille yritysasiakkaille lähetetään ensimmäinen tilauksen yhteydessä ennakkolasku ja tilaus toimitetaan, kun lasku näkyy maksettuna tilillämme tai kun asiakas lähettää sähköpostilla kopion maksukuitista.
 

5. Tuotteiden palautus tai vaihto

Tuotteilla (24 % alv) on täysi 100 vuorokauden palautusoikeus. Palautettavan tuotteen ja tuotteen pakkauksen tulee olla käyttämätön, ehjä ja sen pitää olla pakattuna alkuperäiseen tuotepakkaukseen. HUOM! Elintarvikkeita ei voi palauttaa.

Pyydämme palauttamaan tuotteet Schenkerin asiakaspalautuksena osoitteeseen Ceestashop.fi / Ceesta Oy, Itälahdenkatu 15-17 C, 00210 Helsinki. Palautuksesta pitää sopia etukäteen asiakaspalvelumme kanssa joko puhelimitse 020 754 5730 tai sähköpostitse info@ceestashop.com. Asiakaspalvelumme on avoinna arkisin klo 9:00–16:00.

Schenkerin kautta tilatut tuotteet voi palauttaa Schenkerin toimipisteeseen ja ilmoittaa palautustunnukseksi "Ceesta Oy".

Hyvitämme tilauksen, kun olemme vastaanottaneet ja tarkistaneet palautetun lähetyksen ja tuotteen.
 

6. Reklamaatiot – vioittunut tuote tai virheellinen toimitus

Pyydämme lähettämään kaikki tilaukseen, toimitukseen tai tuotteisiin liittyvät reklamaatiot seitsemän (7) vuorokauden kuluessa tilauksen vastaanottamisesta joko puhelimitse 020 754 5730 tai sähköpostitse info@ceestashop.com.

Mikäli tuote on vioittunut tai rikkoutunut kuljetuksen aikana tai olet saanut virheellisen toimituksen, ole yhteydessä asiakaspalveluumme, niin voit sopia mahdollisesta palautuksesta tai korvaavan tuotteen lähettämisestä. Lasituotteista annamme rikkoutumattomuustakuu, eli lähetämme uuden tuotteen kuljetuksessa rikkoutuneen tilalle. Rikkoutunutta tai vioittunutta tuotetta ei yleensä tarvitse palauttaa, vaan riittää, että lähetät kuvan tuotteesta ja/tai pakkauksesta asiakaspalveluumme. Älä kuitenkaan heitä vioittunutta tuotetta pois ennen kuin olet sopinut asiakaspalvelun kanssa siitä, miten asiassa toimitaan.

Palautusten tai reklaamaatioiden yhteydessä pyydämme, että ilmoittaisit ystävällisesti:

  • Palautuksen syyn
  • Tilaajan tunnistetiedot (nimi / verkkokaupan tilausnumero)
  • Haluatko palauttaa tuotteen ja saada rahat takaisin tilille vai toivotko, että lähetämme vastaavan tuotteen vioittuneen tai väärän tuotteen tilalle ja hyvitämme vain mahdollisen hintaeron
  • Tilauksen hyvitystä varten tarvitsemme tilinumerosi

Tilauksen peruminen

Voit peruuttaa tilauksesi, jos toimitus ei ole tapahtunut kohtuullisessa ajassa. Tilauksen perumisesta voit ilmoittaa joko puhelimitse 020 754 5730 tai sähköpostitse info@ceestashop.com. Yleensä ilmoitamme asiakkaillemme sähköpostilla tai puhelimitse, jos toimitusaika eroaa normaalista.

Myös Ceestashop.fi pidättää itsellään oikeuden tilauksen perumiseen, jolloin palautamme rahat asiakkaan tilille.
 

7. Yhteystiedot


Varastomyymälä ja noutopiste

Ceesta Oy

Itälahdenkatu 15-17 C (kerros -1)
00210 Helsinki

Myymälämme on avoinna arkisin klo 9:00–16:00.
 

Asiakaspalvelu

puh: 020 754 5730
info@ceestashop.com

Asiakaspalvelumme on avoinna arkisin klo 9:00–16:00.